Política de cambios, devoluciones y desistimiento

Última actualización: 31 de julio de 2026

La presente Política de cambios, devoluciones y desistimiento regula las compras realizadas a través del sitio web tiendadbebes.com, titularidad de D’BeBe Puericultura S.L., y se aplica a las personas que tengan la consideración legal de consumidoras o usuarias.

Esta política se establece de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con el resto de normativa española y europea aplicable al comercio electrónico.

1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada online en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

El plazo comenzará a contar:

• Desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada distinta del transportista, reciba el producto.
• Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, desde la recepción del último producto.
• Cuando el producto esté formado por varias piezas entregadas por separado, desde la recepción de la última pieza.

Para cumplir el plazo será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que finalicen los 14 días naturales.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca a través de alguno de los siguientes medios:

Correo electrónico: devoluciones@dbebes.net
Dirección postal: CONSUELO MARIA VILLASEÑOR SANTONJA 21678789, R C. Reyes Católicos, 27, 03420 Castalla, Alicante, España.

La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:

• Nombre y apellidos del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Productos que desea devolver.
• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
• Motivo de la devolución, únicamente cuando quiera facilitarlo voluntariamente.

También podrá utilizarse el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez recibida la solicitud, D’BeBe Puericultura S.L. facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

3. Plazo para enviar los productos

Después de comunicar su decisión de desistir, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.

El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido enviado antes de que finalicen dichos 14 días.

No deberán enviarse devoluciones a portes debidos sin autorización previa de D’BeBe Puericultura S.L.

4. Estado de los productos devueltos

El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Los productos deberán devolverse:

• Con todos sus accesorios, piezas, instrucciones y documentación.
• Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
• Sin señales de uso que excedan las necesarias para comprobar sus características y funcionamiento.
• Con su embalaje original siempre que sea posible.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cuando se produzca una disminución acreditable del valor, D’BeBe Puericultura S.L. podrá descontar del reembolso el importe proporcional correspondiente.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

En el caso de productos que, por su naturaleza, peso o dimensiones, no puedan devolverse mediante un servicio postal ordinario, el coste dependerá de las tarifas del transportista contratado. Antes de gestionar la recogida, se informará al cliente del coste estimado cuando el servicio sea organizado por D’BeBe Puericultura S.L.

Los gastos de devolución serán asumidos por D’BeBe Puericultura S.L. cuando:

• El producto recibido sea distinto del solicitado.
• El producto haya llegado defectuoso.
• El producto presente daños imputables al transporte.
• Exista cualquier otra falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda legalmente a la empresa.

6. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.

El reembolso se realizará:

• Sin demoras indebidas.
• Dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunique el desistimiento.
• Mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.

D’BeBe Puericultura S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, entre otros supuestos legalmente previstos, respecto de:

Productos personalizados

Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como productos bordados, grabados, rotulados o preparados expresamente con nombres, colores, medidas o configuraciones especiales.

Productos de higiene o protección de la salud

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción podrá aplicarse, dependiendo de la naturaleza del producto y siempre que se haya informado previamente, a determinados artículos como:

• Tetinas, chupetes y mordedores.
• Sacaleches y componentes de uso íntimo.
• Productos de lactancia de contacto directo.
• Ropa interior y determinados artículos de higiene.
• Productos de alimentación o higiene infantil precintados.
• Artículos similares cuyo uso implique contacto corporal directo y que no puedan volver a comercializarse garantizando las condiciones sanitarias adecuadas.

La mera apertura del embalaje exterior no excluirá el desistimiento cuando el producto conserve intacto su precinto higiénico o sanitario.

Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente

No podrán devolverse por desistimiento aquellos productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos inseparablemente mezclados

Tampoco podrán devolverse productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes.

Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, deberá comunicarlo a devoluciones@dbebes.net tan pronto como sea razonablemente posible.

Para facilitar la gestión, se recomienda adjuntar:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Número de serie, lote o referencia, cuando corresponda.

Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor ni reduce los plazos de garantía aplicables.

Tras comprobar la incidencia, D’BeBe Puericultura S.L. podrá gestionar, según corresponda:

• La reparación del producto.
• Su sustitución.
• Una reducción proporcional del precio.
• La resolución del contrato y devolución del importe.

La reparación o sustitución será gratuita para el cliente e incluirá los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

9. Garantía legal

Los productos nuevos adquiridos por consumidores disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer el fabricante.

Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas soluciones sea imposible o desproporcionada.

La reparación o sustitución deberá efectuarse:

• Gratuitamente.
• Dentro de un plazo razonable.
• Sin mayores inconvenientes para el cliente.

Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no se realice correctamente, no se complete dentro de un plazo razonable o el defecto sea suficientemente grave, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Golpes, caídas, accidentes o manipulación negligente.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Instalación, montaje o mantenimiento inadecuados imputables al cliente.
• Incumplimiento de las recomendaciones de limpieza, conservación o seguridad.

La existencia de una garantía comercial del fabricante no sustituye ni limita la garantía legal que corresponde al consumidor frente al vendedor.

10. Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.

La solicitud deberá enviarse cuanto antes a devoluciones@dbebes.net indicando el número de pedido.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez recibido, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Los pedidos personalizados cuya elaboración ya haya comenzado podrán no ser cancelables cuando se encuentren comprendidos dentro de las excepciones legalmente previstas.

11. Devoluciones rechazadas

D’BeBe Puericultura S.L. podrá rechazar una devolución cuando:

• Se solicite fuera del plazo legal, salvo que exista una falta de conformidad cubierta por la garantía.
• El producto esté comprendido en una excepción legal al derecho de desistimiento.
• El producto devuelto no corresponda con el adquirido.
• Existan daños causados intencionadamente o por una manipulación manifiestamente inadecuada.
• No se entregue el producto o no se aporte una prueba suficiente de su envío.

Antes de rechazar una devolución se informará al cliente de los motivos de la decisión, sin perjuicio de sus derechos legales.

12. Cambios de producto

Cuando el cliente quiera cambiar un producto por otro modelo, talla, color o referencia, deberá solicitar la devolución del producto inicial y realizar un nuevo pedido, salvo que D’BeBe Puericultura S.L. indique expresamente otro procedimiento.

Los gastos derivados de un cambio solicitado por preferencia personal serán asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a un error de D’BeBe Puericultura S.L. o a una falta de conformidad, los gastos serán asumidos por la empresa.

13. Compras realizadas en establecimiento físico

El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a las compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de internet.

Las compras realizadas presencialmente en el establecimiento físico se someterán a la política de cambios comunicada en el momento de la compra, excepto cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme, en cuyo caso serán aplicables los derechos legales de garantía.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, devolución o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar mediante:

Correo para devoluciones: devoluciones@dbebes.net
Correo general: info@dbebes.net
Teléfono de atención: +34 966 560 905
Dirección: C. Reyes Católicos, 27, 03420 Castalla, Alicante, España.

El consumidor también podrá presentar una reclamación ante los organismos públicos de consumo correspondientes a su domicilio o ante las autoridades competentes.

15. Modificación de la política

D’BeBe Puericultura S.L. podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, jurisprudenciales, técnicos u operativos.

La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de realizar la compra, sin que las modificaciones posteriores puedan perjudicar los derechos adquiridos por el cliente.

Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario deberá cumplimentarse y enviarse únicamente cuando el cliente quiera desistir del contrato.

A la atención de:

D’BeBe Puericultura S.L.
C. Reyes Católicos, 27
03420 Castalla, Alicante, España
Correo electrónico: devoluciones@dbebes.net

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta respecto de los siguientes productos:

Número de pedido: ______________________________________

Producto o productos:

Fecha de realización del pedido: _________________________

Fecha de recepción: ____________________________________

Nombre y apellidos del consumidor:

Dirección del consumidor:

Correo electrónico: ____________________________________

Teléfono: ______________________________________________

Fecha: _________________________________________________

Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: